NS Reizigers vervangt in 2013 de huidige call center applicatie door SAP BCM en SAP CIC/CRM. Deze vervanging wordt dit jaar voorbereid en middels een Europese aanbesteding wordt een implementatiepartner geselecteerd.
De afdeling Klantenservice is de grootste gebruiker van deze call center applicatie en zoekt een ervaren projectmanager om de implementatie van SAP CIC binnen het Klantcontact center te begeleiden, zowel in het voortraject (Europese Aanbesteding v.w.b. implementatie partner keuze) als in de implementatie en uiteindelijke oplevering.
De projectmanager beschikt over een stevige persoonlijkheid om in de interne NS omgeving de benodigde wijzigingen in klantcontactsystemen en bijbehorende werkprocessen door te voeren. Het project speelt zich af in een complexe organisatie waarin verankerde werkwijzen door invoering van SAP CIC mogelijk sterk gaan veranderen.
Doel is om de implementatie van de CIC omgeving een succes te maken. NS is klaar voor Klantcontact op niveau in een vernieuwde omgeving.
Voor een klant van Netcare ben ik op zoek naar een
Project Manager (SAP)
Locatie : Utrecht
Startdatum : ZSM
Periode : 6 maanden+
Uren per week : 40
Max. tarief : i.o.
NS Reizigers vervangt in 2013 de huidige call center applicatie door SAP BCM en SAP CIC/CRM. Deze vervanging wordt dit jaar voorbereid en middels een Europese aanbesteding wordt een implementatiepartner geselecteerd.
De afdeling Klantenservice is de grootste gebruiker van deze call center applicatie en zoekt een ervaren projectmanager om de implementatie van SAP CIC binnen het Klantcontact center te begeleiden, zowel in het voortraject (Europese Aanbesteding v.w.b. implementatie partner keuze) als in de implementatie en uiteindelijke oplevering.
De projectmanager beschikt over een stevige persoonlijkheid om in de interne NS omgeving de benodigde wijzigingen in klantcontactsystemen en bijbehorende werkprocessen door te voeren. Het project speelt zich af in een complexe organisatie waarin verankerde werkwijzen door invoering van SAP CIC mogelijk sterk gaan veranderen.
Doel is om de implementatie van de CIC omgeving een succes te maken. NS is klaar voor Klantcontact op niveau in een vernieuwde omgeving.
Match criteria: Project manager, Project manager SAP, Freelance/ ZZP-er (VAR vereist), Payroll constructie via NetCare, In loondienst bij andere ICT bedrijf, Dienstverband met NetCare B.V., 56-70 euro per uur, 71-85 euro per uur, 86-100 euro per uur, 101-115 euro per uur, 3500-5000 bruto per maand, > 5000 bruto per maand, 36 - 40 uur, 40, Prince 2 foundation, Prince 2 practitioner, HBO, WO, MBA, Vanaf 2010, Vanaf 2008, Vanaf 2005, Vanaf 2000, Voor 2000, Utrecht, Heel Nederland, SAP
Consultant name: Dorus Kanen
Consultant e-mail: dkanen@netcare.nl