Locatie :Utrecht
Startdatum : 21 mei 2012
Project duur : 6 maanden, met optie tot verlenging
Uren per week : 36
Tarief : i.o.
Gelieve voor 08 mei 2012 te reageren!
Voor een eindklant in Utrecht zijn wij op zoek naar een SAP CRM Consultant voor een contract van minimaal 6 maanden
Als SAP consultant 2e lijn houd je je bezig met het inregelen en afhandelen processen die vanuit de lopende projecten worden opgeleverd. Binnen de huidige inrichting van de processen in het SAP-systeem ben je in staat om dagelijkse problemen op te lossen. SAP speelt een prominente rol binnen de afdeling en er vinden veel ontwikkelingen plaats.
De activiteiten zullen voornamelijk gericht zijn op de overdracht van het proces naar de afdeling functioneel beheer. Dit betekent dat het proces:
- Duidelijk en helder beschreven moet zijn in de vorm van overdrachtsdocumentatie;
- Monitoring bekend en beschreven is;
- Structurele fouten bekend zijn en:
- Aangepast worden;
- Duidelijk in werkinstructies beschreven zijn.
- Eventuele procesverbeteringen worden aangedragen.
De structurele aanpassingen worden binnen het team van de 2e lijn uitgevoerd. Daarnaast is het van belang dat er duidelijk en helder met de klant wordt gecommuniceerd. Dit betekent dat er overzichten zijn van de lopende zaken en de statussen hiervan.
Je bent in staat om snel processen te begrijpen en te analyseren. Indien nodig worden de processen aangepast, zodat deze in beheer kunnen worden genomen voor de afdeling Functioneel Beheer. In de praktijk betekent dit dat je te maken krijgt met incidenten, problems en RFC’s.
Werkzaamheden
- Analyse van de processen die door projecten worden opgeleverd;
- Overdracht naar Functioneel Beheer;
- Werkt aan Incidenten, Problems en RFC’s;
- Draagt zorg voor communicatie van en naar gebruikers;
- Participeert in projecten om nieuwe functionaliteiten in beheer te nemen.
Verantwoordelijkheden:
- Communiceert met gebruikersgroepen en ontwikkelaars van Business Systemen over het (toekomstig) gebruik van de (SAP) systemen;
- Is verantwoordelijk voor de SAP 2e lijns beheertaken alsmede de processen rondom en de communicatie over de (OVCP-)processen van Business Systemen;
- Stelt procedures op voor een juist gebruik en onderhoud van het SAP systeem alsmede voor de processen daar rondom.
Opleiding/ Kennis
- HBO werk en denkniveau met 3 tot 6 jaar werkervaring met SAP-beheer;
- Aantoonbaar minimaal 3 jaar werkervaring met SAP CRM 5.0 en/of 7.0;
- Aantoonbaar minimaal 3 jaar werkervaring met complexe bedrijfsprocessen;
- SAP PI 7.0 is een pré;
- Ervaring met Enterprise Architect is een pré.
Vaardigheden
- In staat procesmatig te denken (in plaats van systeemgericht);
- In staat om complexe processen te doorgronden;
- Goede communicatieve vaardigheden (in woord en geschrift);
- Vindt het leuk om zowel operationeel als procesmatig bezig te zijn.
Soft skills:
- Analytisch;
- Pro-actieve houding;
- Open houding voor verandering binnen bestaande organisatie;
- Kan communiceren op verschillende niveaus binnen de organisatie;
- Vindt het niet erg om operationeel bezig te zijn;
- Klantgericht;
- Stressbestendig;
- Geen 9-5 mentaliteit;
- Het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
Match criteria: Consultant SAP, Consultant SAP CRM, Freelance/ ZZP-er (VAR vereist), Payroll constructie via NetCare, Dienstverband met NetCare B.V., 36 - 40 uur, 32 - 36 uur, Utrecht, Heel Nederland, SAP
Consultant name: Ike Erades
Consultant e-mail: ierades@netcare.nl