Voor een klant van Netcare ben ik op zoek naar een
Project Manager (SAP)
Locatie : Utrecht
Startdatum : ZSM
Periode : 6 maanden+
Uren per week : 40
Max. tarief : i.o.
NS Reizigers vervangt in 2013 de huidige call center applicatie door SAP BCM en SAP CIC/CRM. Deze vervanging wordt dit jaar voorbereid en middels een Europese aanbesteding wordt een implementatiepartner geselecteerd.
De afdeling Klantenservice is de grootste gebruiker van deze call center applicatie en zoekt een ervaren projectmanager om de implementatie van SAP CIC binnen het Klantcontact center te begeleiden, zowel in het voortraject (Europese Aanbesteding v.w.b. implementatie partner keuze) als in de implementatie en uiteindelijke oplevering.
De projectmanager beschikt over een stevige persoonlijkheid om in de interne NS omgeving de benodigde wijzigingen in klantcontactsystemen en bijbehorende werkprocessen door te voeren. Het project speelt zich af in een complexe organisatie waarin verankerde werkwijzen door invoering van SAP CIC mogelijk sterk gaan veranderen.
Doel is om de implementatie van de CIC omgeving een succes te maken. NS is klaar voor Klantcontact op niveau in een vernieuwde omgeving.
Profiel:
- Ervaring met meerdere SAP CIC implementaties bij grotere contact centers (>250 agents);
- Ruime (5+ jaar) ervaring met SAP CRM implementaties bij grotere organisaties (>10.000 medewerkers);
- Ruime ervaring met klantsystemen, callcenter processen en aanverwante processen binnen grote en complexe organisaties;
- Ruime (10+ jaar) ervaring op het gebied van projectleiding/projectmanagement;
- Sterk analytisch, overtuigend en probleemoplossend;
- Sterke persoonlijkheid: een people manager die stressbestendig, politiek behendig en besluitvaardig is;
- Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden;
- Sterk in keten-denken binnen een grote organisatie, overziet belangen en ketens in een complexe organisatie;
- In staat om de belangen van de afdeling Klantenservice te behartigen;
- In staat om eventueel tijdens de implementatie van SAP CIC/BCM de rol van business projectleider te vervullen en te acteren als een volwaardig counterpart van de IT-projectmanager van de externe system integrator;
- In staat om veranderingen in processen als gevolg van de CIC implementatie succesvol door te voeren binnen de organisatie;
- Ruime ervaring aan de “business-kant” van IT;
Voorbereiden en begeleiden van de Europese aanbesteding voor de vervanging van de huidige contact center applicatie door SAP voor circa 400 agents, verspreid over meerdere contact centers. Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het aanbestedingsteam en in nauwe samenwerking met o.a. de afdelingen Klantenservice, Concern Inkoop en Business Systemen zorgen dat de benodigde aanbestedingsdocumenten (waaronder RFI, RFP, Programma van Eisen) worden opgesteld en dat deadlines worden gehaald.
Vertegenwoordigen van de afdeling Klantenservice tijdens de Europese aanbesteding en de daaropvolgende implementatie van SAP als contact center applicatie.
Doorvoeren van procesveranderingen die het gevolg zijn van de door NS geprefereerde best-practice implementatie van SAP.
Optreden als business projectmanager tijdens het vervangen van de huidige contact center applicatie door SAP. Acteren als counterpart van de IT-projectmanager van de externe implementatiepartner en daarbij de belangen van Klantenservice en overige NS-afdelingen afwegen en behartigen.
Match criteria: Project manager, Project manager SAP, Freelance/ ZZP-er (VAR vereist), Payroll constructie via NetCare, In loondienst bij andere ICT bedrijf, Dienstverband met NetCare B.V., 56-70 euro per uur, 71-85 euro per uur, 86-100 euro per uur, 101-115 euro per uur, 3500-5000 bruto per maand, > 5000 bruto per maand, 36 - 40 uur, 40, Prince 2 foundation, Prince 2 practitioner, HBO, WO, MBA, Vanaf 2010, Vanaf 2008, Vanaf 2005, Vanaf 2000, Voor 2000, Utrecht, Heel Nederland, SAP
Consultant name: Dorus Kanen
Consultant e-mail: dkanen@netcare.nl