Incident manager / voorman Helpdesk
Standplaats : Groningen
Startdatum : 01-07-2012
Einddatum : 01-10-2012 (optie op verlenging)
Uren per week : 24
Uren per dag : 8
De afdeling
De afdeling InformatieVoorziening & - Technologie (IVT) is verantwoordelijk voor de IVT- dienstverlening aan alle medewerkers van de klant. IVT is een service gerichte organisatie en bestaat uit 3 clusters: Business Management, Documentaire Informatie Voorziening en Service & Operations. Bij het team Service & Support , onderdeel van het cluster Service & Operations, is een tijdelijke vacature ontstaan voor een incident manager, die tevens als voorman van de Helpdesk zal fungeren.
Je hebt een cruciale rol in het leveren en verbeteren van de dienstverlening naar onze klanten...
Je hebt een cruciale rol in het leveren en verbeteren van de dienstverlening naar onze klanten. Klantgerichtheid en service verlenen zitten je in het bloed, waarbij je een efficiënte en effectieve organisatie van het werk niet uit het oog verliest.
Als incident manager ben je verantwoordelijk voor het vormgeven aan, het rapporteren over en het pro-actief bijsturen van het incidentproces van de afdeling IVT. Als voorman van de Helpdesk zorg je voor optimale bereikbaarheid en dienstverlening, een goede planning van de werkzaamheden en een efficiënte manier van werken. Je creëert de randvoorwaarden waarbinnen het team optimaal kan functioneren en doet de begeleiding van de stagiaires op de Helpdesk.
Je rapporteert in beide rollen aan de ClusterCoördinator van Service & Operations.
Naast vakkennis dient de kandidaat goed kunnen werken in teamverband.
Hij/zij is flexibel, klantgericht en beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
Je beschikt over:
- afgeronde HBO-opleiding
- ITIL Foundations gecertificeerd
- minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in een coördinerende functie in de ICT-dienstverlening.
- certificering voor andere ITIL Support processen
- minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in een coördinerende ICT-rol in 2 of meer verschillende functies.
- Flexibel, klantgericht en het beschikken over goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- Kandidaat is woonachtig binnen één uur reizen van de stad Groningen.
Consultant name: Dorus Kanen
Consultant e-mail: dkanen@netcare.nl