Voor een eindklant zijn wij op zoek naar een Incident Manager - Utrecht
Duur project : 3 maanden met optie tot verlenging
Uren per week : 36 uur per week beschikbaar
Tarief : In overleg
Locatie : Utrecht
Start : Eind oktober 2012
Wij nodigen geschikte kandidaten te reageren en ontvangen dan graag een Nederlands CV, motivatie, beschikbaarheid en tarief. U kunt reageren via de sollicitatieknop onder aan de pagina. Gelieve te reageren vóór 19 oktober aanstaande! Alvast onze hartelijke dank voor uw reactie.
Je bent verantwoordelijk voor het analyseren en het oplossen van incidenten van in gebruik zijnde ICT toepassingen.Voor structurele problemen vind je d.m.v. probleemanalyse de juiste oorzaak en bied je de verantwoorde oplossing.
Als incident-problemmanager ben je werkzaam bij de afdeling IT Support en lever je een belangrijke bijdrage aan de professionalisering van het incident- en problemproces binnen het Support Center. Je bent verantwoordelijk voor het analyseren en het oplossen van incidenten van in gebruik zijnde ICT toepassingen.Voor structurele problemen vind je d.m.v. probleemanalyse de juiste oorzaak en bied je de verantwoorde oplossing.
Je belangrijkste taken zijn;
- Zorgdragen voor het oplossen van incidenten;
- Zorgdragen voor het registreren, en bewaken van de voortgang van de gemelde incidenten, zorgen voor terugkoppeling en oplossing vastleggen;
- Zorgdragen voor een plan van aanpak, impactanalyse en in overleg de prioriteit bepalen voor het oplossen van geconstateerde incidenten;
- Analyseren van de structurele problemen in het gebruik van ICT toepassingen, in kaart brengen van alle invloed variabelen en vaststellen van de oorzaken;
- Doen van verbetervoorstellen voor processen, procedures en programmatuur; deze documenteren en doorvoeren;
- Periodiek voeren van overleg met betrokken partijen;
- Onderzoeken (proactief) van incidenten en verzorgen van trendanalyses van de opgetreden incidenten
- Aanleveren van gegevens en adviezen aan de servicemanager t.b.v. het vaststellen van de service levels en het regelmatig evalueren van de prestaties van de leveranciers;
- Het uitdragen van en draagvlak kweken voor het incident- en problemmanagementproces;
- Beïnvloeding van het aantal incidentmeldingen door communicatie naar klanten;
- Communicatie naar klanten bij escalaties;
- Verstrekken van ad hoc informatie aan gebruikers
- Bijhouden van de relevante ontwikkelingen van de in gebruik zijnde applicaties, besturingssoftware en ICT-infrastructuur.
- Key-userschap ITSM-tool.
Om succesvol te zijn heb je
- Tenminste een afgeronde HBO opleiding
- 2 tot 3 jaar relevante werkervaring als Incident- (problem)manager binnen een complexe organisatie.
- Je hebt dan ook kennis van ITIL, ASL, BISL en netwerken in het algemeen (aantoonbaar en recent, min. 3 jaar!).
- Je voelt je thuis in een grote complexe organisatie (ong. 3000 gebruikers - aantoonbaar in CV).
- Je gaat goed om met druk en past je makkelijk aan bij verandering.
- Je hebt aantoonbaar minimaal 3 jaar kennis en ervaring met servicemanagement processen
Consultant name: Ike Erades
Consultant e-mail: ierades@netcare.nl