Service (level) coordinator voor het Dienstencentrum
Het Servicepunt is de voordeur en verbindende factor tussen klant en operatie van het onderdeel Support. Momenteel ontvangt, registreert en volgt zij alle eerstelijns meldingen rondom de diensten van de kolom Support. Hét uitdagende doel voor het Servicepunt de komende 2 jaar is de verbreding naar één-loket-functie voor alle afdelingen van het Dienstencentrum. In dat proces ben jij de drijvende kracht. De uitdagingen liggen op het vlak van klantgerichtheid, verbinden van klant en uitvoering, structureren uitbreiden en verbeteren van processen en beheersystemen en niet in de laatste plaats kwaliteitsvergroting.
Je bent verantwoordelijk voor het vertalen van klantwensen naar dienstverleningseisen, onder andere door het opstellen van Service Level Agreements...
- Je bent verantwoordelijk voor het vertalen van klantwensen naar dienstverleningseisen, onder andere door het opstellen van Service Level Agreements.
- Je zorgt voor het bijhouden en doorontwikkelen van de processen die de borging van de dienstverlening garanderen waaronder ook een adequaat ingericht service managementsysteem.
- Ook het up-to-date houden en verbeteren van de Producten en Dienstencatalogus van Support is onderdeel van jouw functie.
- Tenslotte ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing, coaching en ontwikkeling van de medewerkers van het Servicepunt.
- Je beschikt over HBO werk- en denkniveau
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie. Je hebt vakgerichte kennis op het gebied van service-, facility- of procesmanagement
- Je bent enthousiast, creatief en leergierig
- Je bent goed bekend met begrippen ITIL en Lean werken. Goede kennis van ICT is een pré
- Je stelt klanten voorop en je bent in staat effectief met hen te communiceren
- Je bent pragmatisch en flexibel en je beschikt over een effectief probleemoplossend vermogen
Competenties:
- Klantgerichtheid
- Samenwerken
- Proactief handelen
- Analytisch vermogen
- Inlevingsvermogen
- Communiceren
Consultant name: Dorus Kanen
Consultant e-mail: dkanen@netcare.nl