Beheer werkvoorbereider/Servicemanager
Locatie: Utrecht
Startdatum: ZSM
Periode: 12 maanden+
Uren per week: 36 uur
De afdeling Ontwikkeling en Projecten van IT Operations ontwikkelt en implementeert projectmatig IT-systemen voor NSR Operations in de domeinen Logistiek, Transportbesturing, Reisinformatie, en Service en Support. Onze ambities op dit gebied zijn groot: we willen robuuste, flexibele, gebruikersvriendelijke, en inzichtelijke IT-systemen leveren.
Eén van de initiatieven betreft het vernieuwen van applicaties voor de Transportbesturing. Naast het vernieuwende karakter is het de bedoeling de applicatie in een zeer hoog beschikbare, hoog performante omgeving beschikbaar te stellen. Goed beheer van deze omgeving is belangrijk en moet goed worden voorbereid. Dit voorbereiden gebeurt in projectverband, waarbij voor een nieuwe applicatie en nieuwe infrastructuur beheerdocumentatie, procedures en beheermaatregelen moeten worden opgezet, getoetst en overgedragen aan de beheerorganisatie.
Een tweede initiatief waar deze functie betrekking op heeft, is het invullen van de functie van servicemanager voor een competence centre Integratie. Momenteel concentreert de servicemanager op het beheer van een reeds operationele enterprise service bus (ESB). Het beheer dient te worden verbeterd.
Het voorbereiden van beheerwerkzaamheden die een beheerorganisatie moet uitvoeren. Naast voorbereiden...
Functie omschrijving:
Beheer werkvoorbereider
Het voorbereiden van beheerwerkzaamheden die een beheerorganisatie moet uitvoeren. Naast voorbereiden betreft dit het beproeven van beheerprocedure en -maatregelen. Tot slot, is de beheer-werkvoorbereider verantwoordelijk voor de overdracht van de kennis en kunde naar de beheerorganisatie zodat zij na overdracht door het project het beheer zelfstandig kan voeren,
Service manager
Het doel van deze functie is het in stand houden van de levering van ICT-diensten van CC Integratie. Dit betreft momenteel voornamelijk ICT-diensten rondom Websphere ESB. Deze diensten worden geleverd aan zowel staande organisatie als aan projecten.
Beheer werkvoorbereider (t.a.v. nieuw op te leveren bedrijfskritische applicatie)
- Inregelen van ITIL processen (m.n. continuity management, capacity management, availability management)
- Opstellen/samenstellen van beheerdocumentatie (o.a. operationeel handboek)
- Voorbereiding en uitvoering van productie-acceptatietesten (PAT)
- Bijdrage leveren aan ontwikkeling van adequate monitoring en logging
- Voorbereiden van de opleiding/training van de beheerorganisatie
- Begeleiden van de (formele) overdracht naar de beheerorganisatie
Service manager
- Aansturing van het operationele beheer van integratiediensten. Dit betekent gemaakte afspraken waarmaken door de levering in te regelen of bij te sturen in eigen organisatie en/of via derde partijen (leveranciers). Dit betreft ook het aansturen, bewaken en bijsturen van hetgeen ingeregeld is.
- Vormgeven van service management voor het CC Integratie voor het komende jaar. Dit betreft uitbreiden dan wel verbeteren van het huidige service management
- Afspraken met afnemers maken over te leveren integratiediensten (serviceniveaus, IPC-proces e.d.).
- Rapporteren over de geleverde dienstverlening
- De service manager is vanuit NSR IT/Operations de verantwoordelijke voor de levering van integratiediensten.
Opleiding
- Algemene IT-opleiding
- ITIL gecertificeerd
Werkervaring
- Ervaren Service Manager
- Ervaring in toepassing van ITIL (inclusief implementatie ervan in complexe organisaties)
- Kennis van en ervaring met een WebSphere ESB omgeving
- Ervaring met acceptatieproces vanuit projecten inclusief het (zelf) uitvoeren van productie-acceptatietesten (PAT)
- Kennis van en ervaring met softwarepakketinstallaties in gevirtualiseerde omgeving voor continue operaties met zeer hoge beschikbaarheid
- Doorzetter: geeft niet gauw op
- Gemotiveerd: is trots op het vak, en gedreven om hoge kwaliteit systemen op te leveren
- Wil tot samenwerken: weet ook zijn/haar collega’s te motiveren door actieve kennisdeling
- Pragmatisch: succes wordt afgelezen uit de resultaten die binnen de projecten worden behaald
Vaardigheden
Goed in operationeel management (aansturen en tot uitvoering brengen van uitvoerende activiteiten), stressbestendig, uitstekend analytisch vermogen, heldere oordeelsvorming, communicatief vaardig (schriftelijk en mondeling), inlevend, zelfstandig
Consultant name: Dorus Kanen
Consultant e-mail: dkanen@netcare.nl